根據中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2020年第一季度中國家電市場(chǎng)報告》顯示，今年一季度，我國家電市場(chǎng)整體零售規模達到1204億元，同比明顯下降，但電商渠道對家電零售的貢獻率首次超過(guò)50%，達到55.8%，疫情讓網(wǎng)購習慣進(jìn)一步鞏固深化。

縱觀(guān)中國家電行業(yè)發(fā)展史，從2000年開(kāi)始至今，中國家電市場(chǎng)的渠道幾經(jīng)變革。從早期家電連鎖賣(mài)場(chǎng)的興起和跑馬圈地，到后來(lái)電商崛起并迅速壯大，開(kāi)始在家電銷(xiāo)售中扮演不可或缺的重要角色。

今年受疫情催化更是加劇了線(xiàn)上線(xiàn)下融合趨勢，尤其家電線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)售也開(kāi)始向線(xiàn)上直播賣(mài)貨轉型，加上渠道扁平化帶來(lái)機遇以及社交電商等崛起，在家電業(yè)從未停止的渠道變革中，家電電商也早已不是當初的模樣。

家電銷(xiāo)售向線(xiàn)上電商平臺轉移的時(shí)間要明顯晚于電商崛起時(shí)間。在1997年- 2005年電子商務(wù)從萌芽探索行階段到第一輪洗牌后市場(chǎng)漸成規模、網(wǎng)民逐漸開(kāi)始接受網(wǎng)購的8年時(shí)間里，家電電商在市場(chǎng)上尚且尋無(wú)蹤跡。

當時(shí)的家電銷(xiāo)售仍然是線(xiàn)下實(shí)體銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)掌握著(zhù)當地家電產(chǎn)品的價(jià)格話(huà)語(yǔ)權，消費者的價(jià)格獲取渠道相對單一，只能通過(guò)家電賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格變動(dòng)來(lái)進(jìn)行比對。

2006-2009年是電子商務(wù)的成長(cháng)期，國家開(kāi)始正視并出臺相關(guān)政策支持電子商務(wù)的發(fā)展，隨著(zhù)基礎的物流、誠信支付等環(huán)境不斷成熟，中國形成了自己特色的網(wǎng)絡(luò )交易方式，電商進(jìn)入相對規范化且穩步發(fā)展的階段，淘寶、當當網(wǎng)等電商平臺開(kāi)始盈利，甚至淘寶在2009年開(kāi)啟了后來(lái)每年一度的消費狂歡節“雙十一”。

而家電電商也正是在這個(gè)時(shí)間段開(kāi)始崛起，由京東多媒體網(wǎng)更名為京東商城后，京東在2008 年陸續將平板電視，以及空調、冰箱、電視等大家電產(chǎn)品線(xiàn)擴充完畢。不過(guò)當時(shí)的京東家電業(yè)務(wù)屬于剛起步階段，淘寶又假冒偽劣泛濫，天貓品牌形象尚未成型，家電電商紅利并未全面爆發(fā)。在該階段以及前后一段時(shí)間內，家電銷(xiāo)售渠道的變化更多聚焦于國美蘇寧等家電專(zhuān)業(yè)連鎖大賣(mài)場(chǎng)的崛起，他們的快速發(fā)展沖垮了家電廠(chǎng)商早期的“百貨商場(chǎng)+專(zhuān)賣(mài)店”模式。

2010-2015年無(wú)論對傳統互聯(lián)網(wǎng)電商還是家電電商而言都是一個(gè)非常重要的時(shí)間段。我國電商行業(yè)網(wǎng)購市場(chǎng)規模從2010年的不足5000億元增長(cháng)至2015年的3.8萬(wàn)億元，翻了七倍有余。

這期間，大量傳統企業(yè)和資金進(jìn)入，網(wǎng)民數量快速增長(cháng)，順豐、四通一達等物流快遞也快速發(fā)展壯大起來(lái)，菜鳥(niǎo)物流初具雛形，支付寶打通環(huán)節正式合法運營(yíng)，電商監管首度立法，淘寶京東借互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口之勢一躍成為龍頭級電商企業(yè)。京東、阿里更是在2014年分別于美國納斯達克證券交易所、紐約證券交易所成功上市。

至于家電電商，這期間從小家電的成功營(yíng)銷(xiāo)到大家電的試水運營(yíng)，一些較早轉型的家電企業(yè)享受到了快速“爆發(fā)”的互聯(lián)網(wǎng)電商紅利。以?shī)W克斯空調為例，從2012年-2016年，奧克斯空調總銷(xiāo)量年復合增速為8.81%，而電商渠道年復合增速高達102.99%，其實(shí)現快速增長(cháng)的這個(gè)時(shí)間段與家電電商紅利爆發(fā)期是基本重合的。

各電商平臺中，最早開(kāi)啟國內家電3C網(wǎng)購時(shí)代的京東商城則是最早吃到家電電商紅利的，在這一周期內，京東商城等家電網(wǎng)購電商平臺開(kāi)始沖擊國美蘇寧等傳統家電零售渠道，倒逼這些線(xiàn)下零售企業(yè)開(kāi)始往線(xiàn)上轉型。但同時(shí)，家電電商發(fā)展中一些安裝售后等弊端問(wèn)題開(kāi)始顯現。

家電銷(xiāo)售我們常說(shuō)三分產(chǎn)品，七分售后，售后的重要之處可見(jiàn)一斑。網(wǎng)購家電存在物流運輸中造成產(chǎn)品磕碰損壞，又沒(méi)有完善退換保障體系等痛點(diǎn)問(wèn)題現在都時(shí)有發(fā)生，更何況當時(shí)。另外，當時(shí)家電后續送裝維修效率也不如現在高，經(jīng)常被家電安裝師傅牽著(zhù)鼻子走。試想，如果在夏天急用空調的季節，遇到上面任何一種現象都會(huì )是何等“糟心”。

（來(lái)源：中國家電網(wǎng)）